关于防范化解舆论风险的思考

 

局党工部副部长、宣传处长  钟克生

 

企业发展面临着各种各样的风险，如：安全质量风险、品牌信誉风险、财务投资风险、人才匮乏风险等等。所谓舆论风险，是指媒体报道新闻、网络传播消息，对企业产生的负面影响，这种影响对企业造成损害、形成风险、演变危机。

舆论风险在建筑施工企业，当前主要集中在三个方面：1、安全质量方面，如：安全质量突发事故；2、社会稳定方面，如：劳务纠纷、民工问题；3、经营管理方面，如：作为上市公司，股民所关注的企业盈亏、市场决策等敏感话题。其中：涉及安全质量和社会稳定方面的事件最为敏感，最容易引起社会和公众的广泛关注，最容易形成舆论风险，进而演变成危机，造成对企业的损害。

在互联网时代，从某种角度上讲，可以说是成也舆论、败也舆论。舆论风险在企业面临的诸多风险中，越来越突出，越来越影响企业的生存和发展。如何防范和化解舆论风险，越来越引起各方的高度重视。

防范和化解舆论风险的关键在于源头，在于不出现引起媒体和舆论关注的负面新闻。但是，任何一个企业，发生事故、发生纠纷、发生危机的可能性始终存在。“预则立，不预则废”。防范舆论风险，化解舆论危机，要在“提高认识、加强防范、眼疾手快、转危为机”这四个方面做好文章。

一、提高认识，增强对舆论风险的防范意识

“危机并不可怕，没有危机意识才是最大的危机”。从建筑施工企业的现状看，舆论风险防范意识还不强，表现在：认识不足、重视不够、投入欠缺、办法不多、资源匮乏；高度爱护、极力维护企业形象和声誉的观念还没有在员工尤其是民工中树立牢固；企业防范舆论风险的水平总体上还处在被动层面。

防范舆论风险，关系企业的生存与发展。三鹿奶粉事件舆论风险失控，根子在国有企业的传统意识――过于依赖政府，忽视公众及代表公众利益的媒体的敏感性，最后导致危机恶化。因此，要结合企业实际，树立与建设和谐社会和科学发展观相一致的风险控制理念。风险意识的培养和增强不仅包括企业员工，而且还要涵盖民工，要涉及到企业的各系统、各层面，这些都需要企业做耐心细致地工作，需要学习和借鉴成功企业的经验，需要加强对全员的教育培训。只有这样，才会使防范舆论风险的能力和水平得以提高，才有可能控制风险、化解危机。

二、加强防范，将舆论风险消灭在萌芽时期

危机管理的精髓在于：花少量的钱预防，而非花大量的钱治疗。舆论风险的防范，优于舆论风险的处理。在这方面，要注意做好以下工作：一是建立反映迅速的风险防范体系，做到人员、组织、责任落实；同时，建立网络评论员队伍，有效监控媒体报道、网络信息，确保发生事情时信息灵通、快速反映、及时应对；二是明确落实突发事件应对预案，做到超前预想周密、操作实施可行；三是注意协调好领导、部门、上下级以及与建设单位、地方政府等各方面的关系，以便赢得多方面的支持与帮助；四是重视与主流媒体的关系，建立及早发现媒体报道的人脉资源。媒体是信息传播的主渠道，这是防范舆论风险的核心。不重视媒体、缺乏人脉资源优势，再完善的防范应对策略也会使舆论风险的防范在危机发生时化为泡影。对前来采访的媒体记者，既要重视、友好，又要警惕、防范。

三、眼疾手快，将损害控制在最小状态

突发事件尤其是安全质量方面的事故发生后，在第一时间或危机期间，媒体记者以及社会公众都会迅速介入进行新闻报道或在网络上进行信息传播，因此，要将舆论风险的危害控制在最小状态，就要做到“眼疾手快”，即做到“早发现、早行动、早报告、早澄清、早统一”。

1、早发现。突发事件发生后，要及早发现，争取在第一时间组织应对；要配合消防、安监等救援、执法部门迅速控制现场，去除影响企业形象的相关元素；要及早发现采访报道的媒体记者及其他人员，以便尽快采取措施、隔离危机。

2、早行动。媒体报道就意味着信息已经传播、影响已经扩大。因此，要想方设法卡住信息传播的第一道关口，求取媒体和现场采访记者的理解与通融；对另有想法的媒体或“记者”，坚持依法应对，做到有理、有力、有节，防范恶意敲诈；要争取地方政府、建设单位的信任与合作，在新闻报道上对媒体施加话语权。

3、早报告。掌握媒体的采访情况和人员情况，及时向上级领导和主管部门传递汇报信息，为上级主管领导及部门与媒体沟通并控制信息传播赢得时间。如某项目发生事故后，“记者”去工地采访，由于项目部及时向上级有关部门报告进行身份核实，查出了对方的假冒身份，及时采取法律措施，防范了一起恶意敲诈事件。

4、早澄清。对与事实不符的新闻报道和网络信息，要快速主动与媒体和记者沟通，告诉他们到底是怎么回事，以便澄清新闻事实、删除负面报道、消除不利影响。如杭州地铁坍塌事故发生后，“浙江在线”网站最早的报道中有“中铁七局人员被埋”的消息，中铁七局党工部、三公司宣传部连夜与网站新闻中心联系沟通，澄清事实，最终将关于七局人员被埋的不实报道从网络上删节去。

5、早统一。要注意统一口径，突发事件、安全事故发生后，要坚持权威发言、坚持新闻发言人制度。没有找准原因，不要过早表态。切忌在危机面前惊惶失措，别人问什么回答什么，甚至别人未问也乱发言表态，被媒体抓住把柄进行炒作。因为点滴失误都会被媒体放大，危机时期要防止“言多必失”。同时，要注重发挥网络评论员的作用，及时组织网络评论，引导网络舆论。

四、转危为机，化危机为转机

危机发生后，新闻报道、信息传播不可避免。但是，有时我们可以通过努力，在一定程度上进行化解。在危机和风险发生的过程中，要学会寻找和把握危机中的机遇，力争转危为安。中国有句俗话“不打不成交”，在处理危机的过程中，可以增进与媒体的交往与联系，扩大控制舆论风险的人脉资源；同时，也可以利用媒体，将负面报道巧妙转化为正面宣传，减少社会公众的误解，重塑企业的形象。

总之，舆论风险是突发事件及安全事故的“伙伴”，它始终与危机相伴随。防范化解舆论风险，就如同处理突发事件、安全事故一样，复杂、头痛、棘手，需要有关部门协同动作，需要我们高度重视、及早防范、主动出击、认真对待。只要我们想方设法、共同努力，就没有控制化解不了的风险，就能够确保企业又好又快、和谐稳定发展。

                             （宣传处编发）